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    湄洲島民宿領軍人周開元:給投宿者營造“溫馨之家”

      自2008年開始經營臺灣度假山莊民宿的周開元,現為湄洲島民宿協會會長。作為行業的領軍人,他十分注重協會內部的制度建設,督促指導會員單位做好行業自律,贏得了好的口碑,為此民宿行業2015年獲得“十佳文化旅游誠信商戶”,2016—2017年度獲得“文明誠信旅游先進單位”,他個人也獲得2018年度“熱心消防公益事業”個人稱號。

      在跟記者談及自己經營民宿的初衷時,周開元表示,那時湄洲島上的賓館不多,除了幾家大的賓館外,民宿還是一片空白。面對僧多粥少的現狀,為了給臺胞的往來提供方便,也為了給自己的生計尋找出路,頭腦活絡的周開元動起了利用自家的房子作為民宿招待臺胞的念想。有了這個念想之后,向來中規中矩的他就開始向有關部門申請辦證,證件辦齊全了,他便按照各個職能部門的要求做好安全、衛生、消防等工作。

      一切準備就緒,他便開始開門迎客。本著誠實守信的經營理念,融入臺灣風土人情的文化特點,他的民宿生意做得風生水起,并成為不少臺商、臺胞來湄洲島首選下塌的“溫馨之家”。

      能把民宿做成品牌,奧秘呢?通過采訪記者發現:誠信、熱情、周到是他成功的“三大法寶”。

      價格是服務的試金石。他不會因為節假日或者客人爆滿而隨意調高價格,出現宰客的現象。在他看來,隨意調高價格,無異于殺雞取卵,自斷財路。要是客人把東西落在客房,他總能完璧歸趙。有一次,一位前來參加世界媽祖文化論壇的臺胞不慎把行李落在客房里,當工作人員向他報告時,他馬上派人趕往碼頭把行李交給這位臺胞。該臺胞深受感動,連聲道謝!他常說:人無信不立,業無信不興。這便是他孜孜以求的人生信條。

      熱情是服務的溫度計。對每一位來客,他總能笑臉相迎,熱情相送,又是幫人家拎行李,又是給客人倒杯水,得空還跟他們拉家常,噓寒問暖,給客人以家一般溫馨的感覺。

      周到是服務的粘合劑。為了給客人提供一條龍優質服務,不讓顧客帶著遺憾離開山莊,從客房衛生到床上用品;從開水瓶到熱水器……每天他都要親自把關,絕不含糊。有一次,一位臺胞半夜肚子疼,他第一時間請醫生上門把脈……如此暖心的服務,給客人留下難以磨滅的印象。

      作為共產黨員,他能借工作之便,向前來投宿的臺胞及海外僑胞介紹湄洲島的風土人情、旅游景點,宣傳祖國日新月異的滄桑巨變……使他的山莊成為臺胞和海外僑胞了解祖國的窗口,增進骨肉情誼的紐帶。

      作為協會會長,他能以身作則,做好表率,并不斷加強協會行業自律建設,督促會員單位不欺客、不宰客,從而營造了良好經營風氣和文明服務的氛圍,為湄洲島這一國家級旅游度假區增光添彩。晚報記者 錢碧云

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